LINE 常見問題

在使用LINE及相關應用程式時，發生畫面無法正常顯示的情況

【Android用戶請留意以下事項】

若在使用LINE或相關應用程式時，發生畫面內容未正常顯示的情況，請嘗試執行下列操作。

1）透過Google Play商店將Android System WebView升級為最新版本

2）若升級Android System WebView後問題仍持續發生，請一併升級Chrome瀏覽器版本。

什麼是Letter Sealing功能

Letter Sealing是一種對聊天室訊息套用點對點加密技術的功能。

※點對點加密技術（End to End Encryption）：伺服器內的訊息內容為加密狀態，只有發訊端與收訊端才能閱讀訊息內容的一種通訊方式。

僅有在發訊端與收訊端用戶同時開啟Letter Sealing功能的狀況下，才能於聊天時收發安全性更高的加密聊天訊息。

Letter Sealing的加密功能會套用在聊天室內傳送／接收的訊息、位置資訊、一對一免費通話上，今後其他類型的訊息也將會陸續套用Letter Sealing的加密功能。

同時，若在開啟Letter Sealing功能的狀態下使用電腦版LINE，系統會在您初次發送訊息時，要求您進行用戶確認。

若您希望使用Letter Sealing功能，請將LINE應用程式版本更新至5.3.0以上版本。

移動帳號時可移動哪些資料？

移動帳號時可移動／不可移動的資料如下。

可移動的資料

- 「好友」名單（包含群組）

- 「記事本」、「相簿」內投稿的內容

- 個人資料內的設定內容（個人圖片／用戶名稱／狀態消息／ID）

- 動態消息／主頁

- 保存於「Keep」內的資料（圖片或影片／文字檔／檔案）

- 使用LINE貼圖及主題的權利（包含獲贈的貼圖）

- 付費商品的購買記錄以及代幣／LINE Points的餘額

- 與LINE連動的應用程式（LINE GAME、LINE PLAY等）之連動相關內容

※請注意：代幣餘額無法移動至不同作業系統的行動裝置（例：iPhone→Android、Android→iPhone等）。

不可移動的資料

- 聊天記錄

電話認證是什麼？

「使用電話認證」是認證電話號碼的方式之一。

當您於LINE認證電話號碼時，若無法使用簡訊接收認證碼，您可以嘗試執行下列操作使用電話認證。

透過「使用電話認證」進行認證時，您必須輸入系統語音所告知的4位數認證碼以執行認證手續。

※若畫面上沒有顯示「使用電話認證」的項目，有可能是系統已自動完成認證電話號碼的手續，或是您目前的使用環境導致您無法使用電話認證功能。

操作步驟

1）開啟LINE，點選「用戶登入」或「註冊新帳號」

2）於認證電話號碼畫面輸入國家、電話號碼後點選「下一步」

3）點選「使用電話認證」

※系統將會撥話至您所輸入的電話號碼告知認證碼資訊。

4）輸入語音指示中所提供的認證碼後點選「下一步」

LINE Points自動兌換為LINE代幣的相關說明

即使在購買貼圖或主題時帳號內的LINE代幣餘額不足，只要您持有足夠的LINE Points，不須手動兌換也能直接購買商品。

使用以下版本的LINE應用程式時，系統會自動為您將LINE Points兌換成LINE代幣。

- iOS

LINE版本：6.8.5以後

- Android

LINE版本：6.8.2以後

若希望確認您所持有的代幣餘額，請透過智慧手機點選此處進行確認。

「剩餘代幣」內所顯示的代幣數量，包含了可利用LINE Points餘額兌換的代幣數量。

此外，LINE Points兌換率將因國家而不同，各國的兌換率請參閱常見問題的說明。

代幣餘額的顯示說明（以LINE代幣 1枚＝LINE Point 2點的國家為例）

- 持有LINE代幣60枚及LINE Points 80點時，「代幣餘額」將顯示100枚代幣

- 持有LINE代幣10枚及LINE Points 100點時，「代幣餘額」將顯示60枚代幣

- 持有LINE代幣0枚及LINE Points 100點時，「代幣餘額」將顯示50枚代幣

- 持有LINE代幣0枚及LINE Points 90點時，「代幣餘額」將顯示45枚代幣

透過Facebook認證是什麼？

若無法透過簡訊或電話執行認證帳號的操作，亦可以透過Facebook帳號進行認證。

請參閱下列步驟執行認證的操作：

◆以Facebook認證帳號的步驟◆

1）安裝LINE之後，於起始畫面點選「註冊新帳號」

2）點選[以Facebook的帳號登入]

3）於Facebook畫面進行登入

Letter Sealing的金鑰指紋是什麼呢？

透過Letter Sealing加密功能，每位用戶將擁有可提高通訊安全性的專屬金鑰。

LINE系統內，每位用戶的金鑰將以特有且固定的字串顯示，我們稱之為「金鑰指紋」。

※實際的金鑰並不會顯示於LINE的畫面上。

只要透過「金鑰指紋」確認好友的帳號，即可確認您與好友間的聊天訊息是否已套用點對點加密功能。

※您可選擇是否使用「金鑰指紋」功能。

關於「金鑰指紋」的使用方法，請參閱下列操作說明。

使用步驟

1. 開啟已套用Letter Sealing加密功能的聊天室

2. 點選聊天室右上方的「∨」後，依序點選「設定」＞「加密金鑰」

3. 比對您與好友雙方行動裝置畫面上的「金鑰指紋」

若您與該好友的行動裝置畫面中顯示相同的「金鑰指紋」，則表示該聊天室的聊天訊息已正常套用點對點加密功能。

此外，與好友比對「金鑰指紋」時，建議您直接與好友當面進行比對，或是透過您信賴的通訊方式進行比對。

移動LINE帳號是什麼？

若希望移動使用至今的帳號，必須於舊手機上完成下列的任一項設定。

若未在舊手機上完成「設定電子郵件帳號」或「同步Facebook」等設定，原有的帳號將無法移動。

備份（儲存）單一聊天室內聊天記錄的方法

只要於各聊天室內執行「備份聊天記錄」的操作，系統即會自動生成聊天記錄備份檔並儲存於SD卡或行動裝置內。

在備份聊天記錄前，請先確認SD卡及行動裝置內是否有充足的空間後，再依照下列步驟進行操作。

備份聊天記錄的操作步驟

1）點選「聊天」後，選擇希望備份的聊天室

2）依序點選右上方的「V」＞「聊天設定」

3）點選「備份聊天記錄」

※若選擇「以文字檔備份」，聊天室內的貼圖／圖片／影片／聲音訊息等內容將無法儲存，且無法於聊天室內還原備份檔。

※若選擇「備份所有內容」，則可儲存包含貼圖等該聊天室內的所有聊天記錄。

如果您希望於移動帳號後還原聊天室內的聊天記錄，請依照上述步驟事先於各聊天室內執行「備份所有內容」的操作。

更換行動裝置後，只要執行「用戶登入」的操作並成功移動帳號，即可透過「備份所有內容」操作所儲存的備份檔還原聊天室內的聊天記錄。

還原聊天記錄的操作步驟，請參閱此處。

【更換行動裝置時的注意事項】

若聊天記錄備份檔儲存於行動裝置本體內，請事先將備份檔移動（複製）至SD卡等外部儲存裝置內，才能順利進行後續操作。

無法收到簡訊認證碼

若未收到簡訊，請嘗試重新發送簡訊或使用電話認證。

此外，亦可使用Facebook帳號執行認證手續。各個操作步驟請參閱下方常見問題內的說明。

移動LINE帳號時，該如何確認密碼？

您無法自行確認移動LINE帳號時所必需的密碼。

若您不清楚自己的密碼，請依照下列操作步驟重新設定密碼。

重設密碼的步驟

1）依序點選「用戶登入」＞「忘記密碼？」

2）輸入於LINE設定的電子郵件帳號

3）點選「確定」